お客様相談室

センチュリー21はアメリカに国際本部を置き、現在84の国と地域に約12,900店舗、約144,000人の営業スタッフ※を擁する世界最大級の不動産流通ネットワークです。
センチュリー21にはフランチャイズ本部による直営店舗は存在せず、すべての加盟店が｢独立・自営」の法人です。いずれの加盟店も免許権者である国土交通大臣または都道府県知事から免許を受けた宅地建物取引業者であり、それぞれが独自の裁量、判断に於いて経営を行っております。また、フランチャイズ本部自身は宅地建物取引業の免許を持たず、個々の加盟店が行う個々の取引には関与しておりません。直営店を持たないのもその特徴の一つです。
なお、「センチュリー21の加盟店は全て独立・自営です」というスローガンが、全加盟店の店舗入口に掲示され、全営業スタッフの名刺にも明記されています。
（※）2024年3月末時点　株式会社センチュリー２１・ジャパン調べ

• お客さまのご事情に配慮し、寄り添った応対を心がけます。
• お客さまの立場を理解し、しっかりとお話をお聴きします。
• お客さまのご意見、ご要望、苦言などの全てに対し、感謝の気持ちを忘れずに誠実に受け止めます。
• 丁寧でわかりやすい説明に努めます。
• お聴かせいただいた「お客さまの声」を起点に、業務改善や品質向上に取り組みます。
• お問合せ、ご相談があった事実とその内容については、相談者の保護のため、調査に必要な場合を除き秘密を保持します。
• ご相談いただいたことを理由に、相談者が不利益を受けることがないよう細心の注意を払います。
• 原則として実名にて、当事者ご本人様からのご相談、お問合せをお願いすることとします。

匿名でのご相談、お問合せ、または代理の方からのお問合せの場合、内容については確認させていただきますが、調査が十分に行えない可能性があります。

なお、当社業務を不当に妨げると判断される行為、および当社業務に従事する者の心身の安全を害すると判断される以下の行為に対しては、毅然とした姿勢で対応いたします。 なお、以下の記載以下は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

• 威嚇、脅迫、著しく不当な要求
• 権威的態度（説教）
• 社会通念上受け入れられないこと
• 長時間拘束
• 何回も同じ内容を繰り返すクレーム
• 暴言、暴力
• SNSやインターネット上での誹謗中傷　等

万一、かかる行為が行われた場合には、

• お取引またはご相談対応を中止させていただく場合がございます。
• 警察、弁護士、または上記行為者に関わる方等（例：企業経営者・SNS等プラットフォーマー）に連絡・通報し、または対応を依頼することがあります 。

お客様におかれましてはかかる行為にご留意いただき、法令ならびに社会規範遵守のもとご対応いただけますよう、よろしくお願いいたします。

当社が取得した個人情報は、次の場合を除いて、第三者に開示・提供することはありません。

• お客さまから事前にご同意いただいている場合
• 法令に基づき提供を求められた場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
• 国または地方公共団体などが法令の定める事務を実施するうえで、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 不動産管理等を実施する管理会社
• 登記等に関する司法書士、土地家屋調査士
• 融資等に関する金融機関
• 信用情報機関

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